Cette étude réalisée auprès d’internautes européens mets en avant les petits 22 % d"internautes français qui déclarent ne pas rencontrer de problèmes lors de leurs achats sur Internet, contre 20 % des sondés britanniques et 15 % des Allemands. Mais que révèlent ces chiffres?
Quels sont les points que les français souhaitent voir s’améliorer dans les e-boutiques ?
Les Français mettent le doigt sur les points suivants :
- La lenteur (32 %)
- La prise en main du site (72 % en cumulant navigation, repérage et outils de recherche).
- 25% regrettent une offre inadaptée aux attentes
Quels sont les points positifs des e-boutiques en France ? Prix attractifs et livraisons à domicile sont bien notés
- La flexibilité horaire (70 %)
- Les prix attractifs (60 %)
- La livraison à domicile (45 %).
- Les possibilités de consulter l’avis des autres acheteurs (12 %)
- Trouver des informations détaillées sur les produits ( 9 %)
On se réjouit car les sites français ne sont pas mal notés dans l’ensemble ! Il restent cependant en retrait sur la visibilité du panier, l’indication des frais de livraison et la mise en page.(parmi cette étude figurent des leaders français du e-commerce : Alapage, Amazon, Cdiscount, Pixmania et Rueducommerce.)
Afin de répondre aux attentes des clients, les e-commerçants se livrent une bataille pour séduire les cybers-acheteurs et les satisfaire en assurant un service simple d’utilisation, rapide et en adéquation avec les demandes.
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