10 utilisations de Twitter en entreprise

Twitter est à la mode, à l’image de Facebook qui engrenge plus de 200 millions d’utilisateurs autour de son site, là où Twitter ne compte “que” 10 millions d’utilisateurs à travers le monde.

Pourquoi parle t’on autant de Twitter? Facile, rapide : Twitter permet à n’importe qui de prendre la parole, de s’exprimer et de toucher, comme Facebook, son cercle d’amis ou connaissances à chaque mise à jour de l’utilisateur. Pourquoi une entreprise devrait ouvrir un Twitter?

Voici une liste de 10 utilisations possibles du service, non exhaustive, mais qui pourra vous donner des idées pour lancer ou non ce service :

• Une présence pour combler le terrain et empêcher à une personne indésirable d’ouvrir un Twitter au nom de votre entreprise
• Un support client pour diffuser rapidement à tous ceux qui vous suivent les liens vers la dernière documentation en date de votre produit, les mises à jour de logiciels…
• Des informations sur votre service, à l’image de cette boulangerie anglaise qui indique sur son Twitter la mise en rayon de pain juste sorti du four
• De la diffusion de coupon ou offres commerciales exclusives ou non
• De la veille pour savoir ce qu’il se dit sur Twitter sur votre marque et sur les marques de vos concurrents et le cas échéant répondre au nom de la marque
• Annoncer un nouveau produit en avant-première pour créer le buzz, Twitter étant un outil dont les “influenceurs” sont friands
• Lancer un beta test de vos produits auprès de la communauté des utilisateurs qui vous suivent
• Offre flash sur des produits pour tester la diffusion et la rentabilité du service Twitter pour une entreprise en terme de ROI (Retour sur Investissement)
• Transmettre des informations en direct d’un séminaire, d’une conférence ou d’une présentation presse d’un produit pour permettre aux utilisateurs du service d’inter-agir avec vous et pourquoi pas poser des questions dont les réponses pourraient être faites pendant le séminaire
• Commander un produit ou un service directement via Twitter